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业务提问
预约环节
采血环节
运输环节
制备环节
储存环节
Q
贵公司有人工预约服务吗？
A
先生/女士，您好！目前您需要通过我们公司的微信公众号才能进行预约,暂时未开放人工预约服务,给您带来不便敬请谅解。
Q
如何自己预约？
A
先生/女士，您好！成功注册后请点击-前往预约，您可以自行点选采血医院，采血日期，采血时间段。选择完毕点击确认即完成预约，系统会自动生成二维码，提示您预约成功。
Q
之前得过癌症，现在还可以参加吗？
A
先生/女士，您好！购买保单前会请您进行相关体检，根据体检报告数据，会告知您是否符合免疫细胞制备的条件。
Q
我这段时间比较忙，请问你们采血预约可以延期吗？
A
先生/女士，您好！采血的预约时间是可以修改的，您可以进入我们的微信公众号（细胞总动员），取消预约，再重新预约（但是预约的当天，不能修改时间和取消时间）。
Q
采血时身份证没带，还能采血吗？
A
先生/女士，您好！被保人请出示您的预约二维码,被保人身份证以及知情同意书进行身份验证。
Q
抽血就可以保存免疫细胞？用不用别的操作？
A
先生/女士，您好！您抽取的血样，我们需要经过制备部门专业技术处理，提取部分细胞后，在进行低温液氮存储。
Q
抽血前需要空腹吗？
A
先生/女士，您好！需要。前一天晚上饮食需清淡，注意休息。(采血前的相关注意事项会提前推送给您。建议您收到后仔细阅读，谢谢。)
Q
我有糖尿病的可以采血吗？
A
先生/女士，您好！购买保单前会请您进行相关体检，根据体检报告数据，会告知您是否符合免疫细胞制备的条件。
Q
你们这个采血的周期是多少时间？
A
先生/女士，您好！采血过程耗时10分钟，抽取大约50ml左右。
Q
采完血20年之内不需要重新操作吗？
A
先生/女士，您好！根据每人身体情况及免疫细胞活性情况的不同，如有特殊情况我们将会另行通知。
Q
你们公司采集外周血50ml制备免疫细胞，是否可以采集100ml外周血，多制备些免疫细胞？
A
先生/女士，您好！目前按照公司相关规定，一次性制备所需采集外周血最大量为50ml。
Q
我不是本地人，可以在当地采血吗？
A
先生/女士，您好！目前只支持在保险购买地采血，感谢您的谅解与支持。
Q
你们指定的采血医院离家太远了，请问有没有就近医院分配？我能否想去哪家医院抽血都可以吗？
A
先生/女士，您好！目前异地存储项目还在建设中，请耐心等待。后期可以关注我们微信公众号了解详情。
Q
我很赞同和愿意参加免疫细胞采集和存储，我也知道意义所在，但我晕血怎么办？
A
先生/女士，您好！您可以在采血前告知采血员您晕血的情况，采血人员会根据您的实际情况进行操作，感谢您的支持和理解！
Q
请问你们有对外窗口吗？我对于运输不放心，我能自己把血送到你们制备单位吗？
A
先生/女士，您好！非常抱歉，血液样本的采集和运输是要有资质的，所有的流程都需要严格把控，如您自己运输，那血样的质量将无法掌控，会产生风险，所以无法自行运送血液样本的，感谢您的支持和理解！
Q
请问你们为什么要陆路运输呢？现在外面不都是航空件比较好吗？
A
先生/女士，您好！选择陆路运输主要是防止安检道路的X光辐射会造成细胞的变质。
Q
可否查询运输情况？
A
先生/女士，您好！需要。您可以通过查看微信公众号（细胞总动员）上查询，血液采集完成时间为运输开始时间，制备开始时间为运输结束时间。
Q
请问免疫细胞制备有年龄的限制吗？小孩、老人可以参加吗？
A
先生/女士，您好！储存免疫细胞一般为18岁——65岁，小孩年满18岁才能抽血，老年人不超过65岁。就免疫细胞发展与健全的条件，免疫系统发育健全之后再来进行存储为好，20岁是免疫系统的最高峰。
Q
请问免疫细胞制备储存如何收费？
A
先生/女士，您好！您购买大家保险指定保险产品后可以免费享受免疫细胞存储服务服务。
Q
请问你们抽完血之后就结束了吗？
A
先生/女士，您好！作为被保险人，您在抽完血后就流程结束了。
Q
请问细胞检测结果具体是什么？
A
先生/女士，您好！该项目主要是制备您血液中的免疫细胞。
Q
请问细胞冻存数量是什么意思？为什么要存那么多？对我身体会有害处吗？
A
先生/女士，您好！免疫细胞储存对您的身体没有任何害处，人体自身每天都会有细胞死亡，也会有新的细胞产生，这是正常的新陈代谢。当您的身体发生疾病需要免疫细胞治疗时，免疫细胞冻存数量是越多越好的。
Q
请问你们报告中母血样本检测结果具体查的是什么东西？
A
先生/女士，您好！报告中母血样本检测结果具体查的是HBsAg，HBsAb，HBeAg，HBeAb，HBcAb，这五项是检测乙型肝炎指标的；HIV是检测艾滋病病毒指标的；TPHA是检测梅毒指标的。
Q
请问你们检测中HBsAb呈阳性，是什么意思？是检查下来我身体有什么疾病吗？
A
先生/女士，您好！HBsAb是乙肝表面抗体，单此一项呈阳性，表示对乙肝病毒的感染具有保护性免疫作用。说明：1、您曾感染乙肝痊愈后机体产生的免疫力。 2、接种乙肝疫苗成功的标志；接种乙肝疫苗后机体产生乙肝免疫抗体。
Q
请问你们制备公司是在哪里的？我能去参加制备过程吗？
A
先生/女士，您好！我们的制备地点是GMP无菌实验室。非专业制备人员是不能进去参观的，感谢您的支持和理解！
Q
请问你们制备报告是否能下载？最多可以在微信公众号上保存多久？
A
先生/女士，您好！您可以通过微信公众号查看您的制备报告，若长时间无法查看，您可以来电咨询您的相关信息。
Q
制备失败后，怎么办？是否有赔偿？
A
先生/女士，您好！免疫细胞制备失败后可进行二次免费制备。关于赔偿我们公司会派专人核实情况后和您联系的。（如由于您本人血液问题，则不予赔偿，其他按公司相关规定进行处理）。
Q
请问免疫细胞什么时候存最好？多大可以存?
A
先生/女士，您好！免疫细胞年满18周岁后可以开始制备存储，建议越早存越好。
Q
请问你们细胞存储是怎么操作的？
A
先生/女士，您好！细胞存储是在GMP无菌实验室由专业人员进行操作。
Q
请问免疫细胞现在存了想用就能用吗？收费如何？
A
先生/女士，您好！目前免疫细胞回输暂时无法实现。等国家有关治疗回输的政策开放，相关政策法规出台后，会给您一个收费标准，请您敬请期待，感谢您的支持。
Q
请问是否可以跨省进行采集制备和储存？
A
先生/女士，您好！关于跨省采集的项目我们还在建设中，请耐心等待，感谢您的支持和理解！
Q
请问我自己可以进行免疫细胞的采集和制备存储吗？
A
先生/女士，您好！目前免疫细胞的采集、运输、制备、存储都需专业设备与专业人员操作，个人无法进行采集和制备存储的。